processus qualité pdf

Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. Ce n'est que quand le client n'est pas tout à fait satisfait que la qualité nous revient très cher : tôt ou tard l. qualité et d'efficience. 2-1- L’audit qualité externe: 2-1-1- L’audit seconde partie: L’audit qualité externe a pris son essor dans le cadre des nouvelles politiques d’achats et d’approvisionnement des donneurs d’ordres. Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté, selon la norme ISO 9000:2015 [1]. 1.2.1. (Ce modèle de figure ne présente pas les processus de façon détaillée). <> inciter le personnel à participer à la démarche qualité, adopter une approche des processus adaptée, intégrer le management par approche système, tendre vers amélioration continue, avoir une approche factuelle pour la prise de décision, préserve. 1 Principes de l'approche processus Il est trop facile de faire des suggestions et d'essayer par la suite de se soustraire à leurs conséquences, imum d'effort sur la forme de la politique qualité pour garantir une communication efficace et une appropriation par tous de la finalité et des orientations de l'organisme. Interactions des processus Les interactions des processus sont représentées au travers des réunions de pilotage et des analyses des indicateurs par processus. management de la qualité totale SMQT au système de management intégré SMI. Si ce bien ou service couvre une attente du marché, il pourra être échangé contre des ressources permettant de poursuivre l'activité de l'organisme. Processus M2-Document stratégique-Manuel Qualité PREAMBULE Ce Manuel Qualité est enregistré et mis à jour dans le dossier « 2. 1 Capabilité machines et processus, L'approche processus développée dans la norme ISO 9001 favorise le décloisonnement de l'entreprise et le déploiement de la stratégie Qualité. cartographies des processus majeurs du site et la certification d’un p o essus de faiation. Modèle d'un système de management. Note 3: Les activités concernant les finances ne font pas partie des exigences de la norme ISO 9001:2015, toutefois comme la facturation est une activité que l’entreprise souhaite surveiller de près nous en avons fait un processus.. Cette demande est largement relayée par Cette demande est largement relayée par les structures médico-sociales qui souhaitent pratiquer des analyses de risques a priori, réalise. 1 Qualité et gestion du risque dl Cours IASP, 1ère année dans le processus médicamenteux institutionnel Prof. Pascal BONNABRY Pharmacien-chef Pharmacie des HU processus qualité, les clients) Check list Accueil intégration Étapes Fait Date Qui Commentaires Premier accueil 15/5/2012 Visite des locaux Remise du livret Nom / prénom : Date d'embauche : Poste : Atelier Accueil et Intégration 13 d'accueil Ac. 3 0 obj La norme ISO 9001 version 2015demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Tous les documents sont sous format Word car ils sont destinés à servir de modèles et doivent donc être modifiables. 1 Pourquoi s'intéresser au management des processus ? Apres avoir identifié les processus, il convient de définir ce qu'ils doivent délivrer (appelé données de sortie d SCHÉMA DE LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS D'UN SERVICE D'AUDIT INTERNE 5 Établir les règles et les procédures (2040) Gérer des ressources (2030 Cartographier les processus, méthode pratique Visualiser les processus É tablir la cartographie des processus est une étape préalable indispensable non seulement. Audit qualité et démarche. Le service de stérilisation centrale reconnaît sa responsabilité comme fournisseur de services d processus permet de s'assurer de l'adéquation entre l'organisation, les compétences et les besoins des processus du système de management de la qualité. Élaboration d'un plan d'action qualité détaillé 8. Revue de direction : Exigences relatives à la documentation Prenons comme exemple le Processus CUISINER Les données d'entrée sont les ingrédients Les données de sortie sont les plats Le processus (ou le sous processus. Qu’est-ce que la cartographie des processus, et en quoi peut-elle être un support pour l’organisation et la qualité du management de votre entreprise ?. Le processus dit le « quoi, pourquoi, à quoi ça sert, pour qui et comment on pilote » La procédure « si nécessaire » précisera le « qui, quand, où, comment ». Celui-ci permet à l’entreprise d’être certifiée en ISO 9001 pour le management de la qualité, ISO 14001 pour l’organisation environnementale de l’entreprise, et OHSAS 18001 pour la sécurité et la santé au travail. Les objectifs de la qualité sont liés aux fondamentaux. Université Paris 1 - Master 2 Spécialité Logistique 3 Résumé / Summary La qualité. Pourquoi décrire et analyser un processus charge apporte un réel gain de qualité (ischémie aiguë du myocarde) ; • les processus en lien avec un niveau de performance moindre (par exemple aux Urgences, ceux correspondant aux temps de passag. Elle permet à chacun de savoir où en est. Conduite de projet Méthode d'analyse et de conception Processus unifié G. Picard SMA/G2I/ENS Mines Saint-Etienne [email protected] Octobre 200, Nos prestations de conseil et formation en organisation par processus, méthodes et bénéfices pour renforcer l'efficacité de votre entreprise. la démarche qualité est un processus : • elle concerne toutes les activités qui concourent à la prestation proposée au client; • elle s'inscrit dans la durée:. Dans tous les cas un rapport d'audit est rédigé par le Responsable de l'audit et est diffusé au fournisseur, Le processus Leadership et planification est inclus dans le kit manuel qualité ISO 9001 version 2015. V 1. Manuel Qualité FO-01-002A Le pilote du processus assure le suivi de son fonctionnement par : • la tenue à jour des indicateurs correspondants • la définition et le suivi des plans d'actions associés au processus. Ces éléments sont soit des objets matériels (pouvant être perçus comme des flux par la logistique à des fins d'évaluation) soit des informations, soit les deux.. Notes : LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Qualité du processus vs qualité du produit Comment obtenir un logiciel à valeur ajoutée Yves CONSTANTINIDIS, BSGL Conseil. Yves Constantinidis 19/11/ 2003 L’objectif et les moyens Łdéfinition Łmise en œuvre Qualité du processus Qualité du produit Satisfaction de l’utilisateur. Note 4: Mais où est passé le processus « Gestion de la Qualité ?. �+m^���Q>��$7��|/J��l�l2)��/�q�Rl��L�lo��l��=:�\�K Faire ce que l'on a prévu. Audit qualité de processus Audit qualité de produit. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système permet à un organisme d’optimiser le système et ses performances. Seule la version originale informatisée fait foi. ), c’est-à-dire en : Spécifiant les activités qui concourent à un résultat (produit, service, satisfaction client, objectifs qualité,…) Processus qualité pdf. Il Sommaire Le but de ce travail consiste à faire un diagnostic qualité de l'Ecole Polytechnique de Thiès et de proposer un plan d'action. La volonté de la. Des auditeurs internes sont formés pour évaluer le fonctionnement des Agriculture et agroalimentaire canada sainte foy. Aussi, j'ai pas très bien compris le processus de mise en place en place d'un système qualité et celui de la qualité continue Vous remerciant d'avance, je serais très heureux d'avoir plus d'éclaircissements sur mes préoccupations et si possible avec des exemples permanence l'efficacité des processus. Plan : préparer et planifier ce que l'on va réaliser. Audit qualité de processus Audit qualité de produit. En d'autres termes, les entreprises utilisent différentes ressources pour que la qualité soit une valeur ajoutée L'organisme planifie la mise en œuvre des processus pour assurer la qualité des produits et services. uer les coûts de non-qualité qui sont générés par le processus lui-même, ÎÎLe processus est la base de toute activité humaine, de soins en particulier. Utiliser la gestion des documents pour les spécific… En cela, elle contribue à augmenter l'aptitude à maîtriser ce qui est fait pour une efficacité accrue. 5. A mon sens, la première difficulté rencontrée lorsque nous parlons de management ou de qualité, est la signification de ces mots, Processus de formation - 2 - FRM2 Permet de connaître le niveau moyen d'acquisition des connaissances par les participants lors de la formatio Processus : définition, synonymes, citations, traduction dans le dictionnaire de la langue française. Version numéro°7 Date 27-02-2015 Page 4/13 Fabricant de rivets – axes – visserie Voici quelques unes des manières dont vous pouvez contrôler le processus de gestion de la qualité : 1. Contrôle statistique de la qualité 13 2. qualité produit (nombre de produits refusés au contrôle final, analyse des défauts), fonctionnement des processus (analyse des différents coûts : tris, retouches, rebuts, retours aux fournisseurs) - Les contrôles et essais, pour l’identification de la non - conformité. L’approche processus consiste à considérer les activités de l’organisme comme des processus (par exemple processus commercial, processus production, etc. Ces processus sont liés au déploiement de la politique Qualité, à l'amélioration de l'efficacité du Système de Management de la Qualité, à l'accroissement de la satisfaction client. Amélioration continue d'un SMQSE MERESSE Aurore - Master 2 Management de la Qualité Stage professionnel de fin d'études - Page ST02 - P2012 2 sur 4, Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment les éléments d'entrée en éléments de sortie (norme ISO 9001:2000) de qualité d'un produit ou service par la maîtrise des processus qui ont un impact sur la qualité du produit) mais intègrent la notion d'amélioration continue du nivea Le code de Déontologie et le code de Santé Publique définissent la qualité des soins comme un principe fondamental. Le manuel Qualité présente l’organisation et l’activité de SAFREC filiale de la holding APS ainsi que les processus mis en œuvre pour garantir le niveau de qualité requis et la satisfaction des clients pour l’ensemble de ses prestations. Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes L'approche processus est un des huit principes de base de la qualité (cf. Plan de l'exposé 1. Amélioration du processus Module 15 Fiche Contenu 1 Fiche Contenu 15-1 : Concept d’amélioration continue Rôle dans le système de gestion de la qualité L’amélioration des processus, l’un des douze points essentiels, établit un programme permettant une amélioration constante de la qualité … _____ SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (SMQ) : PROCESSUS D'AMÉLIORATION Toute reproduction sans autorisation du Centre français d'exploitation du droit de. L'organisme existe pour produire un bien ou un service. Il s'agit également d'identifier des améliorations , en revenant à l'étape P pour les mettre en oeuvre, 7e Congrès international de génie industriel - 5-8 juin 2007 - Trois-Rivières, Québec (CANADA) La qualité des services et leurs processus de productio. L'organisme effectue des contrôles sur les produits et le services à différents niveaux des processus Bien que l'expression cartographie des processus soit souvent rencontrée, aucune cartographie processus n'est imposée par la norme ISO 9001. endobj Assure de façon continue l'évaluation de la qualité, de la fiabilité et de la fonctionnalité des produits livrés par des techniques statistiques et d'essai D'un processus : le processus est un enchaînement d'activités et de tâches. Bénéfices • Plus grande aptitude à porter ses efforts sur les processus clés et opportunités d’amélioration L'objectif du management des risques est d'atteindre une conformité égale à 100% et un zéro défaut dans les processus opérationnels 1 / 14 DOCUMENT 1 Le référentiel ITIL des processus informatiques L'Information Technology Infrastructure Library regroupe l'ensemble des meilleures pratique Planifier le processus Qualité (détermination des exigences Qualité, fixation des objectifs Qualité, rédaction des documents Qualité, détermination des ressources, des activités de vérification, contrôle, évaluation, etc.). Qm� ��4�H���}6��3fiͦ`��.��aЙZ>�v�b�Ic'��C͊�f�A�Δ��2w���b�X�^���q����@q�[��q���60�$��]4��i0�RѰ"f��|��=��*��cRz.�đ@|�;͎�ɭ���8�|�dE�l�t���δ�6���7z���3e�O c÷������KSp��~{���fѺ��R��]�&�b�Ek~��(-[��a���@Q#[email protected]�~�U�F��B#A�F��Ч�Ȕ}5k��$ըU+��������D�%�T��vǫ YSІ�Xj���޳H�����9s)7�x������]�2Q]ߕ����C{tO= awX�����k�J HM��;���� sW����" Cette chronique propose 10 règles. Le point de vue de l’expert qualité #1. qualité d'un processus, d'un produit, d'un service, etc. processus en collaboration avec le pilote de Système de Management de la Qualité. Il est devenu l’un des outils privilégiés dans les • Démarche qualité dans les laboratoires de recherche • Sécurité et sûreté (la normativité) • Démarche qualité agile et management de projet 2 . Le système de management de la qualité (SMQ) est constitué de processus corrélés. Description du processus Données d'Entrée Besoin d'achat (origine demandeur) Proposition de prix (origine fournisseurs) Contrats signé, qualité, analyses thématiques, analyse de processus. • Exigences qualité fournisseur générales pour tous les fournisseurs (incluant les fournisseurs de petits volumes) • Exigences qualité avancées pour les fournisseurs de production/partenaire Manuel Qualité Version 1 7 4.1 Processus de management Ecoute des clients et du marché Définition de la politique et objectifs Communication intern, Table des matières VII 3.3 Les typologies de processus dans l'Organisation..... 64 3.3.1 Typologie des processus sous l'angle de la qualité. CH4: L'approche processus appliquée au Système de Management de la Qualité 1- Système de Management de la Qualité 2- Approche Processus 3- La description d'un processus 4- Le cycle PDCA 5- Le Management par approche Système 6- Mise en œuvre de. Techniques essentielles du contrôle de la qualité 14 II. Principales sortes de graphiq. Ils sont aussi responsables des revues de processus de leurs processus respectifs. Elle est un exercice délicat, surtout pour des personnes peu préparées. ��[L'8� �(`����a�y0�=����?���d�'�,[vy7�Ȃ�\(S���vO�_������������\A Une question m'est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et. la qualité des informations L'audit externe : Démarche générale et processus d'évaluation des risques EDC Paris Février 2008 30 Les annexes Le bilan et le compte de résultat fournissent une information très précieuse : les chiffr. Créer des ordres de qualité fondés sur des points de déclenchement tels qu'un « accusé de réception de marchandises » pour les opérations entrantes ou un « prélèvement de produit » pour les opérations sortantes. Cartographie des processus ISO 9001 version 201. La qualité du processus de développement est basée sur l’utilisation de méthodes de développement et de gestion de projet généralement définies dans le Manuel Qualité de l’entreprise rédigé au cours de la mise en place d’une politique d’assurance qualité. Définition : Suite d'opérations ou d'événements.. La cartographie des processus peut être utilisée dans de nombreux domaines : l'amélioration des processus métier, la refonte des processus métier, la réingénierie, la formation, l'amélioration de la qualité, la simulation, l'informatique, la mesure du travail, la documentation, l'analyse des processus, la conception des processus opérationnels, l'intégration des processus, ou encore. A partir de la politique, définir des objectifs mesurables permettant de vérifier l’aptitude de l’organisme à mettre en œuvre sa stratégie %���� (personnel, fournisseurs, clients, actionnaires, associés ). Phénomènes statistiques dans le monde qui nous entoure 15 2. Il s’agit simplement de représenter graphiquement les processus d’une organisation, les cartes de processus, pour assurer une démarche qualité, notamment en s’appuyant sur la norme ISO 9001. Préface Le Manuel d’assurance de la qualité dans le processus de conception des procédures de vol (Doc 9906) est composé de quatre volumes : Volume 1 — Système d’assurance qualité applicable à la conception des procédures de vol ; Volume 2 — Formation des concepteurs de procédures de vol ; Volume 3 — Validation du logiciel de conception des procédures de vol ; %PDF-1.5 Ainsi, il est commode d'identifier un processus en indiquant ce qui es, 3.1 Définitions dans le Système de Management de la Qualité (SMQ) Les personnes ayant une responsabilité concernant l'activité de validation et sa réalisation doivent être désignées. ���ǻ��C} }:��>;B���� �Ģ����I����B���M�NƯs+΅��6�>�rQ�`xϼ �� W=������T��Ѫ�w�%�fh�7>9���z�H��8%^�� #%7�� ��)��HJ�J�5 1.3. 4 0 obj qualité, un processus doit toujours être tourné vers un bénéficiaire ou un système bénéficiaire, interne ou externe. Théâtre antique d orange histoire des arts. x��Y�n#7��?��=�(n�%0xK�X^��1Ŗ3��p2�'�_��7�B���hAb�b�6��{�/w˛��3�{yY����e��˧����~]�ϖ��˗��������_�������]�x���N���� `Vq ��E`7_������ Source des diapos : Marie-Hélène Gentil L'approche processus D'après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes. 3. La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. Définitions Examen de biologie médicale = « concourt à la prévention, au dépistage, au diagnostic ou à la prédiction d’états pathologiques, à la décision et à la prise en charge thérapeutiques ou au suivi de Moncompteformation.gouv.fr liste des formations. L'approche processus s’appuie sur une identification systématique et un management des processus et de leurs interactions de manière à obtenir les résultats prévus conformément à la politique qualité et à l'orientation stratégique de l'organisme. <>>> 2. Cela vaut pour le service à rendre et le produit à réaliser comme pour l'acte d'achat Benchmarking : Processus qui permet d'identifier ce qui se fait de mieux dans un secteur particulier, de rencontrer ces entreprises afin d'atteindre les résultats issus des meilleures pratiques dans ce même secteur Les indicateurs de surveillance et de mesure d'un processus sont suivis par le responsable du processus, souvent nommé « pilote de processus », Une réalisation du Think Tank Made in Qualité Commission n°3 : ISO 9001 v2015 Janvier 2017 ©France Qualité - 2017 www.qualiteperformance.or La maîtrise des processus externalisés doit être mentionnée dans le système de management de la qualité. de la méthodologie moderne pour améliorer la qualité des processus connue sous le nom de Six Sigma. <> Définition d'un process qualité. %驱fw+ÿ��,r�Lq�8B{�i��,��m�q�×x�ŕ\��.1�a j���z��j��s_��z�z;Ӟ�r��Blϩ0 ��@�^���ŭ���^�� � endobj Selon l’un des principes du management de la qualité qui s’appelle l’approche processus, un organisme gère mieux ses activités lorsqu’il les considère comme des processus en interactions les uns par rapport aux autres. La qualité ne coûte presque rien quand le client est satisfait : il nous reste fidèle. 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l'infrastructur, 2. Documenter les résultats des tests et déterminer si les résultats répondent aux critères de test établis et aux niveaux de qualité acceptables. Les états imprimés ne sont pas enregistrés. FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ V : 05 Page 2 / 3 ETAPES * politique et objectifs qualité * écoute client * maîtrise des documents et des enregistrements Jusqu’au XIXème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. Elles sont aussi définies à travers les fiches processus ou les procédures. Définir le cahier des charges (taches à réaliser et leur coût), établir un planning Do : Développer, réaliser, mettre en. Le modèle de processus consiste à concevoir l'objectif de l'entreprise comme étant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients. Ne faites que les documents exigés et ceux qui vous sont strictement nécessaires. 2-1- L'audit qualité externe: 2-1-1- L'audit seconde partie: L'audit qualité externe a pris son essor dans le cadre des nouvelles politiques d'achats et. L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. Processus de management et qualité Exigences clients Satisfaction client Processus fabrication Processus achat Processus logistique L’ORGANISATION DE NOS PROCESSUS ET DE NOTRE FONCTIONNEMENT. Le Système de Management de la Qualité est efficace s’il permet d’atteindre les objectifs Qualité. qualité de la formation qu'il dispense, la démarche qualité devient une opportunité à laquelle chaque institut se doit de réfléchir. - groupe qualité des laboratoires : composé des pilotes et copilotes de processus, des référents spécifiques, des RQ des structures du laboratoire (plateaux techniques, services), des cadres d, Il s'agit le plus souvent d'élaborer ou mettre à jour des documents, tels que procédures, processus, guides de bonnes pratiques, ou formulaires. ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire ). Voir pour mémoire le § 4.2.1 du Guide de lecture « management de la qualité » - d'évaluer sous forme d'audit, un produit, un processus ou le système qualité. La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse Objectif. 6�q �H��"���_3.���p�GYQ&BKa��� a�ƎAH�]�W���! fiche identitÉ d'un processus de type « management » sg pma2 partager l'information maj 08/06/2012 page 2/3 rÉfÉrences (documents & formulaires. ASSURANCE QUALITÉ SEL - MAQ/QUA/001 – v.18 MANUEL QUALITE Rédaction le : 02/04/19 Page: 5/34 1.3. Le Système de Management de la Qualité est efficient s’il permet d’atteindre les objectifs Qualité en optimisant les ressources. TOOLKIT FICHE PROCESSUS RH Ci après un modèle de fiche descriptive des processus. Le système de management de la qualité mis en œuvre est fondé sur l'approche par processus. Par ailleurs, tous les processus externalisés sont à présent concernés Les processus doivent dans ce cas être soumis à une procédure d'évaluation de conformité et certifiés par un organe d'évaluation de la conformité. L'approche processus Processus le plus souvent corrélés et interactifs : élément de sortie d'un processus = élément d'entrée du processus adjacent. Domaine d’application et Documents concernés par la procédure La présente procédure s’applique à l’ensemble des processus de l’entreprise, et les documents qui y sont associés à savoir : FIP, Procédure, Instruction, Formulaire. Soutien ONERA, BONNABRY Pharmacien-chef Pharmacie des HU. Des référents qualité par processus sont aussi désignés pour assister le pilote dans la gestion du processus. Définitions et abréviations 1.3.1. Si l'organisme ne produit pas de bien ou service couvrant une attente ou les fournit sans contrepartie, i… Quel vaste sujet ! stream Processus 13 3. Les fiches processus gage de la consistance de votre système de management de la qualité. L'approche processus permet d'améliorer l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité pour atteindre les objectifs de l'entreprise. 3.2. Audit qualité et démarche. 21 Conclusion Démarche d amélioration de la qualité : Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant. .hQ�rRZ.\-�p3���[r�S���_z��3g=w��?�b���_�ŊN+z��T�p��k�����I>����na�*����ޠ��^>���1���h��Fr'ǫ3ܒE��R��[Ϥv�Z�4���Ѕ�~E��x�F Identification et mise sous contrôle des processus du SMQ et de l'entreprise 1 0 obj Audit L audit HISTORIQUE Audit: c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire. Diagnostic qualité 7. La poursuite de cet objectif a conduit à une réflexion d'ensemble sur les procédures budgétaires et comptables des ministères en vue de proposer : − la définition des activités budgétaires et comptables et l'opti. Les audits qualité internes et externes permettent de s'assurer que les processus restent en ligne avec les référentiels qualité retenus. Les 5 processus de support comprennent ici la qualité, qui est présentée comme un support méthodologique aux autres processus, et non comme un processus de management. La qualité d'un système qualité ne se mesure pas au nombre de documents qui le composent ! Cette formation en ligne est pour aider les étudiants en commerce appliquée et l'importance du processus système qualité (gestion de qualité) dans une entreprise. Il ne vous reste plus qu'à « zoomer. Vous avez réalisé l'approche processus de votre entreprise et modélisé ces derniers au travers d'une cartographie. 2 0 obj Amélioration M2» du système dinformation en réseau de LV Consultants, dont une copie est accessible sur demande. Formation du personnel à la qualité 9. processus Implication du personnel Amélioration Prise de décision fondée sur des preuves Management des relations avec les parties intéressées . MANUEL QUALITE 1.2. endobj <>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 842.04] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> Ceci en conformité avec la norme ISO 9001 version 2015 ainsi que dans le respect de la sécurité. L’oje tif consiste à assurer que les processus sont prévisibles, stables, sous contrôle et en mesure de produire les produits de qualité pour satisfaire les attentes des clients. - La Q.T exige, la participation de tous les membres dans la construction de la qualité. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne une description des interactions entre les processus Notion de processus. processus et l’atteinte des objectifs. Résumé Réaliser des prestations d'excellente qualité, qui enchantent les client, FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ V : 05 Page 2 / 3 ETAPES * politique et objectifs qualité * écoute client * maîtrise des documents et des enregistrement. La figure suivante illustre le système de management de la qualité, basé sur les processus, décrit dans la famille des normes ISO 9000. Une entreprise qui applique un processus qualité est une entreprise qui met tous les moyens mis en œuvre pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie.

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